Conditions d'utilisation
Shelteraro (ci-après « nous ») établit la présente politique de service afin de définir les règles applicables à l’utilisation de notre boutique en ligne. Cette politique s’applique à toutes les étapes liées à la navigation, à la commande, au paiement, à la livraison, ainsi qu’aux services après-vente.
1. Introduction et champ d’application
La présente politique s’applique à tous les utilisateurs qui consultent notre site, créent un compte, passent une commande, effectuent un paiement ou utilisent nos services. Elle vise à assurer une expérience claire, structurée et transparente.
2. Compte utilisateur et responsabilité liée au site
Lors de la création d’un compte, l’utilisateur doit fournir des informations exactes et complètes.
L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toutes les actions effectuées via son compte.
Nous nous engageons à maintenir le fonctionnement normal du site, mais nous ne pouvons garantir l’absence totale d’interruptions, de retards ou d’erreurs techniques.
L’utilisateur doit s’assurer que son équipement et sa connexion permettent l’utilisation correcte de notre boutique en ligne.
3. Produits, disponibilité et informations sur les prix
Nous fournissons des descriptions précises des articles, incluant les caractéristiques essentielles, les visuels et les informations nécessaires. De légères variations peuvent apparaître en fonction de l’affichage ou de l’environnement de consultation.
La disponibilité des articles est mise à jour en fonction de la situation réelle du stock. En cas d’indisponibilité après la commande, nous en informerons rapidement l’utilisateur.
Tous les prix affichés incluent les taxes applicables. Nous pouvons ajuster les prix si nécessaire, en appliquant toujours le tarif valide au moment de la commande.
4. Commande et paiement
Avant de confirmer une commande, l’utilisateur doit vérifier l’exactitude des informations saisies.
Une fois la commande validée, celle-ci est transmise au traitement.
Nous acceptons uniquement les moyens de paiement suivants :
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American Express ;
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Diners Club ;
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Mastercard ;
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VISA.
Après validation du paiement, l’utilisateur reçoit un e-mail contenant le numéro de commande, les détails du paiement et le récapitulatif des articles.
5. Politique de livraison
Nous assurons la livraison exclusivement en France métropolitaine.
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Délai de traitement : les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
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Délai de livraison : après expédition, la livraison est estimée entre 5 et 10 jours ouvrables.
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Frais de livraison :
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livraison offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 120 € (taxes incluses) ;
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10 € de frais pour les commandes inférieures à 120 €.
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Transporteurs utilisés : DHL France, UPS France, FedEx France, DB Schenker, TNT France.
Une notification d’expédition est envoyée à l’utilisateur avec les informations de suivi.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de livraison.
6. Politique d’Annulation de Commande
L’utilisateur peut demander l’annulation de sa commande dans les 48 heures suivant la validation, à condition que celle-ci n’ait pas été expédiée.
Une commande expédiée ou dépassant ce délai ne peut plus être annulée. L’utilisateur pourra toutefois effectuer un retour après réception.
Procédure d’annulation :
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contacter notre service client par e-mail ou par téléphone ;
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fournir le numéro de commande et les informations nécessaires ;
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nous traiterons la demande dans les meilleurs délais et informerons l’utilisateur du résultat.
Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique d’Annulation de Commande.
7. Politique de retour, d'échange et de remboursement
L’utilisateur dispose d’un délai de 45 jours à compter de la réception du colis pour demander un retour ou un échange.
Motifs acceptés :
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défaut d’apparence ;
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problème de qualité ;
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odeur anormale ou différence de couleur importante ;
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article non conforme ;
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retour sans motif (frais selon les conditions établies).
Procédure :
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contacter notre service client ;
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fournir le numéro de commande, les preuves visuelles et les explications nécessaires ;
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renvoyer l’article à l’adresse indiquée ;
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une fois l’article contrôlé et validé, un remboursement ou un échange est effectué.
Les remboursements sont traités dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrables, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
8. Litiges et dispositions applicables
Nous appliquons les exigences françaises ainsi que les principes du GDPR dans la gestion des données et des services.
En cas de litige, une résolution amiable sera privilégiée. Si nécessaire, les démarches seront effectuées conformément aux exigences applicables en France.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique et informerons l’utilisateur en cas de modification.
9. Confidentialité et protection des données
Nous collectons et traitons les données personnelles uniquement dans le cadre nécessaire à la fourniture de nos services.
Pour plus d’informations, veuillez consulter :
10. Propriété intellectuelle
Tous les contenus du site, incluant les textes, visuels, images et éléments de présentation, sont protégés.
Il est interdit de copier, reproduire ou distribuer ces éléments sans autorisation préalable.
11. Limitation de responsabilité
Nous ne pouvons être tenus responsables des interruptions techniques, retards logistiques, difficultés d’accès ou autres situations indépendantes de notre volonté.
Nous nous efforçons de maintenir un service fiable, mais aucune garantie d’accès continu ou sans erreur ne peut être assurée.
12. Modification des conditions de service
Nous pouvons mettre à jour cette politique en fonction des besoins opérationnels.
Les modifications prennent effet dès leur publication. L’utilisation continue du site vaut acceptation de la version mise à jour.
13. Coordonnées
Adresse de contact : APT BLK 411 HOUGANG AVENUE 10 #11-1010, SINGAPOUR 530411
Téléphone du service client : +65 (697) 77877
E-mail du service client : exclusivehelp@shelteraro.com
Heures de disponibilité en ligne : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure de Paris, CET / UTC+1)