Politique de livraison

 

Shelteraro (ci-après « nous ») s’engage à fournir des informations claires, exactes et transparentes concernant la livraison. Tous les prix affichés sur cette page et sur notre boutique en ligne incluent les taxes applicables.

1. Zone de Livraison

Nous proposons la livraison sur l’ensemble du territoire français.
La livraison n’est pas disponible en dehors de la France.
Tous les prix indiqués pour les destinations en France sont TTC.

2. Frais de Livraison

Tous les prix des produits incluent les taxes applicables.

• Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 120 euros (120 euros TTC), la livraison est offerte.

• Pour toute commande d’un montant inférieur à 120 euros, des frais de livraison de 10 euros s’appliquent.

3. Délai de Traitement de la Commande

Le traitement des commandes s’effectue dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation de la commande.
Une fois le traitement terminé, la commande est transmise au transporteur.

4. Délai de Livraison

Le délai estimé de livraison est de 5 à 10 jours ouvrés à compter de l’expédition.
Ce délai peut varier en fonction des conditions locales, de la période ou du volume logistique.

5. Transporteurs

Nous sélectionnons le transporteur le plus adapté selon l’adresse de livraison et les caractéristiques de la commande. Les transporteurs utilisés peuvent être :

• DHL France

• UPS France

• FedEx France

• DB Schenker

• TNT France

6. Suivi de Commande

Après validation de la commande, vous recevrez un e-mail contenant :

• le numéro de commande

• la facture (tous les prix incluent les taxes applicables)

• les informations relatives au transporteur

Vous pouvez consulter l’état de votre commande sur la page « Suivi de commande » de notre site, en saisissant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, ainsi que votre numéro de commande.

7. Déclaration de Responsabilité

Produit endommagé ou perdu: Veuillez vérifier l’état du colis avant de signer la réception. En cas de dommage visible ou de perte, veuillez en informer le transporteur au moment de la livraison et nous contacter rapidement pour obtenir une assistance.

Modification ou annulation de l’expédition: Une fois la commande en cours de traitement, les modalités d’expédition ne peuvent pas être modifiées librement. Pour toute demande d’aide, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais.

Adresse de livraison et responsabilité: Veuillez vous assurer que les informations de livraison fournies sont exactes et complètes.
Tout retard, retour ou coût supplémentaire dû à une adresse incorrecte sera à votre charge.

8. Recommandations lors de la Réception

Avant de signer la remise du colis, veuillez vérifier attentivement l’emballage.
En cas d’anomalie (déchirure, choc visible, ouverture), vous pouvez émettre une réserve auprès du transporteur et contacter immédiatement notre service client afin que nous puissions vous accompagner.

9. Contact

Pour toute question relative à votre commande ou pour obtenir une assistance, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse de contact : APT BLK 411 HOUGANG AVENUE 10 #11-1010, SINGAPOUR 530411
Téléphone du service client : +65 (697) 77877
E-mail du service client : exclusivehelp@shelteraro.com
Heures de disponibilité en ligne : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure de Paris, CET / UTC+1)