Guide d’Achat

Shelteraro (ci-après « nous ») met à votre disposition un guide d’achat destiné à accompagner chaque utilisateur dans son expérience sur notre boutique en ligne. Ce guide présente les étapes essentielles liées à la navigation, à la sélection des articles, à la commande, au paiement et à la livraison.

1. Parcours de navigation sur notre boutique en ligne

Notre boutique en ligne est conçue pour offrir une navigation claire et intuitive. Elle permet de parcourir les différentes catégories, de consulter les descriptions détaillées et de sélectionner les articles correspondant à vos besoins.

2. Sélection et ajout des produits au panier

Lorsque vous identifiez un article répondant à vos attentes, vous pouvez :

• consulter sa fiche détaillée ;

• vérifier les informations essentielles ;

• ajouter l’article à votre panier.

Votre panier reste accessible à tout moment afin de modifier, vérifier ou supprimer des articles avant la validation finale.

3. Création de compte ou utilisation en mode invité

Vous avez la possibilité :

• de créer un compte pour faciliter vos futures commandes, accéder à votre historique et suivre votre achat ;

• de passer la commande en mode invité si vous préférez ne pas créer de compte.

Les informations fournies sont nécessaires au traitement correct de la commande et à la livraison.

4. Validation de la commande

Avant de finaliser votre achat, vous pouvez :

• vérifier le récapitulatif complet de votre commande ;

• confirmer les informations liées à la livraison ;

• valider les articles sélectionnés ainsi que les quantités choisies.

Une fois validée, votre commande est transmise pour traitement.

5. Modes de paiement

Nous acceptons uniquement les moyens de paiement suivants :

• American Express ;

• Diners Club ;

• Mastercard ;

• VISA.

Les transactions sont effectuées dans un environnement sécurisé destiné à protéger la confidentialité des informations bancaires.

6. Confirmation de commande

Après la validation du paiement, vous recevez un e-mail contenant :

• votre numéro de commande ;

• les informations relatives au paiement ;

• les détails des articles commandés ;

• les informations nécessaires au suivi.

Cet e-mail confirme que votre commande est en cours de traitement.

7. Livraison et zone de service

Nous proposons actuellement la livraison exclusivement en France métropolitaine.
La livraison vers les DOM-TOM ainsi que vers d’autres pays n’est pas proposée pour le moment.

Une fois votre commande expédiée, vous pouvez accéder au suivi via la page dédiée.

8. Suivi de commande

Pour consulter l’avancement de votre commande, vous pouvez :

• accéder à la page « Suivi de commande » ;

• saisir votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande ;

• visualiser le statut actualisé de la livraison.

Les informations de suivi sont mises à jour automatiquement.

9. Service d’assistance

Pour toute question concernant votre commande ou l’utilisation de notre boutique en ligne, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :
Adresse de contact : APT BLK 411 HOUGANG AVENUE 10 #11-1010, SINGAPOUR 530411
Téléphone du service client : +65 (697) 77877
E-mail du service client : exclusivehelp@shelteraro.com
Heures de disponibilité en ligne : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure de Paris, CET / UTC+1)