Politique de retour, d'échange et de remboursement

 

Shelteraro (ci-après « nous ») s’engage à fournir des services de retour, d’échange et de remboursement clairs, pratiques et faciles d’utilisation. Veuillez lire attentivement les informations suivantes avant de soumettre une demande de retour, d’échange ou de remboursement.

1. Période de Validité pour les Retours et Échanges

Vous pouvez effectuer une demande de retour ou d’échange dans un délai de 45 jours après la réception de votre commande.

2. Conditions de Retour et d’Échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :

• Problème lié à l’apparence du produit

• Problème de qualité du produit

• Présence d’odeurs inhabituelles ou de différences de couleur importantes affectant l’utilisation normale

• Produit reçu non conforme à la description ou à la commande

• Retour ou échange sans motif particulier

3. Procédure de Retour

Les retours doivent suivre les étapes suivantes :

• Contactez-nous par e-mail ou par téléphone afin de soumettre votre demande de retour. Merci de fournir : le numéro de commande, la preuve de paiement, la raison du retour ainsi que des photos ou vidéos associées.

• Notre service client traitera votre demande dans les plus brefs délais. Une fois la demande approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous communiquerons l’adresse de retour.

• Vous devrez renvoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre la confirmation de réception.

• Après réception du produit, nous effectuerons une vérification. Si le problème signalé est confirmé, nous procéderons immédiatement au remboursement.

4. Procédure d’Échange

Les échanges doivent suivre les étapes suivantes :

• Contactez-nous par e-mail ou par téléphone afin de soumettre votre demande d’échange. Merci de fournir : le numéro de commande, la preuve de paiement, la raison de l’échange ainsi que des photos ou vidéos associées.

• Notre service client traitera votre demande rapidement. Une fois la demande approuvée, nous vous informerons et vous fournirons l’adresse de retour.

• Vous devrez renvoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre la confirmation de réception.

• Après vérification du produit, si la situation est conforme à votre signalement, nous expédierons un nouveau produit à votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

5. Modalités de Remboursement

Méthode de remboursement :
Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors de votre paiement (American Express, Diners Club, Mastercard, VISA).

Délai de traitement :
Selon le traitement des différents établissements bancaires, le remboursement est généralement crédité sous 10 à 15 jours ouvrés.
Si le délai est dépassé, nous vous invitons à nous contacter afin d’obtenir une assistance.

6. Règles de Frais

• En cas de problème d’apparence, de qualité, d’odeur, de différence de couleur importante ou de non-conformité du produit, les frais de retour sont à notre charge.

• En cas de retour ou d’échange sans motif particulier, les frais de retour sont à votre charge.

7. Déclaration de Responsabilité

• Les produits retournés doivent être en état permettant leur vérification.

• En cas d’informations incomplètes, d’adresse incorrecte ou de retard dans l’expédition du retour, les conséquences éventuelles seront à votre charge.

• Merci de fournir des informations exactes lors de votre demande afin de faciliter le traitement et d’accélérer la résolution.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse de contact : APT BLK 411 HOUGANG AVENUE 10 #11-1010, SINGAPOUR 530411
Téléphone du service client : +65 (697) 77877
E-mail du service client : exclusivehelp@shelteraro.com
Heures de disponibilité en ligne : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure de Paris, CET / UTC+1)