Politique d’Annulation de Commande

Shelteraro (ci-après « nous ») établit la présente politique d’annulation de commande selon des principes de clarté et de transparence. Merci de lire attentivement les informations ci-dessous avant de soumettre une demande d’annulation.

1. Conditions d’Annulation de Commande

• Dans les 48 heures suivant la commande et avant l’expédition : vous pouvez demander l’annulation de votre commande.

• Au-delà de 48 heures ou si la commande a déjà été expédiée : l’annulation n’est plus possible. Vous pourrez toutefois attendre la livraison puis nous contacter pour demander un retour et un remboursement.

2. Procédure d’Annulation de Commande

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone et soumettez votre demande d’annulation en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement et toute information nécessaire.

• Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais et, une fois celle-ci approuvée, vous en informera immédiatement et procédera à l’organisation du remboursement.

3. Procédure de Remboursement

Méthode de remboursement :
Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (American Express, Diners Club, Mastercard, VISA).

Délai de traitement :
Selon les délais de traitement des différents établissements bancaires, le remboursement est généralement crédité sous 10 à 15 jours ouvrés.
Si ce délai est dépassé, nous vous invitons à nous contacter pour obtenir une assistance.

4. Contactez-nous

Pour toute demande d’annulation ou pour obtenir de l’aide, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :
Adresse de contact : APT BLK 411 HOUGANG AVENUE 10 #11-1010, SINGAPOUR 530411
Téléphone du service client : +65 (697) 77877
E-mail du service client : exclusivehelp@shelteraro.com
Heures de disponibilité en ligne : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure de Paris, CET / UTC+1)